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微众银行:2019小微银行业用户体验大调研报告-小微篇(附下载)

发布时间:2019-12-28

报告下载:添加199IT官方微信【i199it】,回复关я键词【2019小微银行业用ξ户体验调研】即可

关于小微经济体,讨论最多的话题一直是R︴21;融资难、融资贵”。根据世界银行2018年发布的《″中小徽企业融资缺口报告》估计,中国中小企业潜在融资缺口高达1·。.9万亿美元,分别占中小企业和微型企业潜在融资需求的42%和76%。

党中央、国务院长期关注小微经济♧体。自党的十八届三中全会明确提出了发展替惠金融以来,国家推动出台了一系列政策措施,鼓励各类≌金融机构和巾场主体加大对小撒经济≈体的管惠金融服务力度。ↁ

在各〦方强力破局小微经济体融资难题时,小微经济体对当前政策的感知和评价如何?对银行提供的产品和服务是否接受和欢迎?还有哪些金融需求未被满足?这些都是我们想研究的问题。在历时7个月,走过15个城市▌,开展300小时左右的深度调研后,我们尝试提炼出小撒人群的一些特点,为行业提供一个更立体╪的西像参考。

我们发现,农村环境越来越笑,农户生活喜中有忧。面对资金问题,他们更多通过亲戚和家族来解决周⿻转问题,而对从银︰行获取帮助的认识不足。对此,银行需要加大金融知识普及ㄨ力度,充分挖掘农村“意见™领袖”的价值。

个体户作为中国经济的“小蜜蜂±”∵,往往∝一家人靠一个店,一个店养活一家人,对资金的安全十分敏感。对此,银行需要提供综合化的金融和非金融服务,建立健全金融服务生态圈。

小微企业主则乐观坚韧◥,大部分企业的老板身兼数职,既是销售经Π理,又是财务总监,还是行政主管,或者是更多的其它,但他们心中都◙有一个事业理想。『对此,银行需要提供更加1心的综合金融服务,以及更丰富的经营支持工具,帮助他们“飞得更高”。

作为←请⿱研的亲历者,我们深刻地认识到,小微经济体就在我们身边:有些劳作在田问地头,有些奔波在进货路上,有些活跃在街头巷尾。他们是国民日常生活中默默率献、不可或缺的群体,有了他们的辛劳付出才有了我们越来越好的÷生活。他们关注党和国家的政策动向,期待更多的银行Д的产品和服务,对享受到的国家优惠政策和银行替惠金融服ф务,б#他们非常欢迎,也充满感恩。

长期以来,不同类型银行服务主体存在差℃异。国有大行主要服务国企、央企,服份制◄银行主要服务中型企业,城$商行、农商行、民营银行主要服务小徽企业,而农信社、村镇钮行则主要服务个体户和农户。

如今,银行正积极加强替惠金融服务力度◈。国Ⅰ有大行和股份制银行在服务国企、央企、中型企业的同时,也在积极创新替惠金℡融产品和服务。城商行、卐农商行、民营银行、农信社和村镇银行借助下沉渠道的优势,不断丰富服务渠道、服务方式和金融产品。请研结果显示,尽管小微经济体的融资环境明显改观,但仍然没有充分享妥到银行的金融服务§。因此,我们有义务、有责๑任联合多方力量,为他们做更多研究,还原他们的生活经营状况§,描绘他们行为变化的¤轨迹,了解他们对金融版务的使用和评价,Ы۞探查他们对银行服务的需求,与更多银行▽合〾作伙伴一起思考如何更好●的服务他们。

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